3 dages kursus

 

Kurt Mark

Konflikthåndtering

Håndtering af vold og trusler

Håndtering af belastende hændelser.

Kursus af 3 dages varighed

 

  • Opdel og definer problemet. Rubricer hændelsen, og lær at kommuniker hændelsen til leder og kolleger.
  • Egne/gruppens erfaringer med belastende hændelser og situationer samt borgere, vi ikke kunne håndtere.
  • Hvad gjorde vi rigtigt og hvad gjorde vi forkert. Hvad har vi lært til næste gang.
  • Konsekvenser for medarbejderne efter belastede hændelser.
  • kommunikationsteknik generelt - herunder anerkendende kommunikation - transaktionsanalyse og konflikttrappen.
  • Lytning: Aktiv lytning og passiv lytnings indflydelse på samtalens udfald.
  • Træning i anerkendende kommunikation og aktiv lytnig
  • Besværlige personers profil.
  • Egen profil til håndtering af hændelser.
  • Hvorfor opstår belastede hændelser, hvordan skal jeg selv, medarbejdere og ledelse håndtere perioder, hvor vi er særlig udsatte for belastende hændelser.
  • Kropssprog - hvordan får jeg automatisk det rigtige kropssprog.
  • Signaler på udbrændthed/konsekvenser for medarbejderen.
  • Kollegers og ledelses ansvar overfor medarbejdere, der har været udsat for kritisk hændelse.
  • Debriefing/psykologisk debriefing
  • Samarbejde i organisationen omkring håndtering af besværlige og voldelige personer.
  • Kroppens reaktion på belastede hændelser. Hvorledes undgår man nakkespændinger og senere kronisk hovedpine efter en eller flere belastede hændelser. Hvorledes spænder jeg min krop af, og modvirker herved psykiske følger.
  • Reglerne omkring vold imod offentlig ansatte. (Straffelovens § 119)
  • Reglerne omkring hån og skælsord imod offentlig ansatte (Straffelovens § 121)
  • Medarbejderen som vidne efter en grov hændelse.Reglerne om nødværge (Straffelovens § 13)
  • Træning i praktisk træning i håndtering af belastede hændelser og anslyse af situationerne.
  • Udarbejdelse af beredskabsplan - herunder eventuelt ambulancebrev.

 

For rådhusbetjente og vagter et særligt modul med vægten lagt på de særlige opgaver, som dette personale har.

For hjemmeplejen og for medarbejdere, der arbejder i borgernes hjem, er der et særligt modul, der omhandler egen sikkerhed disse steder.

 

Forskellen på et 4 dages og et 3 dages kursus er grundigheden af emnernes gennemgang samt antallet af praktiske træningsøvelser.

 

Instruktører

Tidligere vicepolitikommissær nu specialkonsulent i risikostyring ved Københavns Politi Kurt Mark

Kropsterapeut Charlotte Brix, Aktiv Kropspleje