Sådan blev kurserne til og sådan har de udviklet sig

Odder kommune rettede i 2005 henvendelse til mig og spurgte om jeg kunne arrangere en række konflikthåndteringskurser.

Baggrunden var, at man på det seneste havde haft nogle særdeles belastende hændelser med borgere, der var utilfredse med kommunens sagsbehandling eller den behandling, de havde fået, af de offentlige myndigheder. Det drejede sig dels om borgere, der på grund af skuffelser i sagsbehandlingen gav højrøstet  og vredt og til tider truende udtryk for "deres mening" om kommunen, og de ansatte og dels psykisk syge, der var voldelige og utilregnelige.

Medarbejderne var utrygge ved at gå på arbejde, hvilket afspejlede sig i manglende glæde, udbrændthed, forøget sygefraværog et for stort flow i personaleomsætningen m.v.

Man havde tidligere forsøgt sig med traditionelle "konflikthåndteringskurser" hvor hovedvægten blev lagt på diverse teorier vedrørende kommunikation, kropssprog, transaktionsanalyse m.v., men man ønskede nu et kursus, der var mere praktisk funderet og som i højere grad forberedte medarbejderne mentalt på de uundgåelige konfrontationer og nogle værktøjer, der kunne hjælpe medarbejderne igennem de psykiske kriser, som de belastede hændelser kunne medføre for den enkelte medarbejder. Med andre ord ønskede man et kursus, der var mere praktisk funderet.

Kommunen ønskede også nogle værktøjer til at håndtere og "samle de medarbejdere op", der havde været udsat for ubehagelige hændelser.

I samarbejde med Odder kommune designede jeg derfor et kursus, hvis mål var

• at tilegne kursisten den nødvendige viden om de psykologiske mekanismer, der forårsager belastede hændelser
• konfliktnedtrappende kommunikation.
• at få samtalen tilbage på rette spor, når den var ved at "løbe løbsk".
• at forberede medarbejderen på de hændelser, der kan opstå, således at, han/hun er mentalt klar, hvis en belastet hændelse opstår.
• at give kursisten sådanne "værktøjer" at den belastede hændelse ikke udvikler sig uhensigtsmæssigt.
• at bibringe medarbejderne og ledelse en sådan viden og træning i håndtering af hændelserne og efterfølgende debriefing, at en belastet hændelse ikke påvirker medarbejderen unødigt, samt at sætte de øvrige medarbejdere i stand til at yde den korrekte kollegastøtte under og efter en eventuel belastet hændelse
• Efterfølgende har jeg i Foreningen for Risikostyring og i flere andre kommuner og organisationer videreudviklet kurserne udviklet nye kurser, således at der i dag er kurser til enhver organisation, der arbejder i medfør af offentlig tjeneste og hverv, eller andre, der har opgaver, der kan give konfrontation med borgere.

Kurserne kan i dag skræddersyes til enhver organisation med lignende behov og til ethvert ønske om varighed.